⚙️ SLA

Service Level Agreement

Dernière mise à jour : 30/05/2026

1. Engagement de disponibilité

iubi Technology s'engage sur une disponibilité de 99.9% sur les services suivants :

• Hébergement web (cPanel)
• VPS Cloud
• Serveurs dédiés
• Email professionnel

2. Calcul de la disponibilité

La disponibilité est calculée mensuellement : (Temps total - Temps indisponible) / Temps total × 100

Sont exclus du calcul :

• Maintenances planifiées (annoncées 7 jours avant)
• Force majeure
• Indisponibilités causées par le client
• Attaques DDoS massives

3. Compensations

Disponibilité	Crédit
99.0% - 99.9%	10% du mois
95.0% - 98.9%	25% du mois
< 95.0%	50% du mois

4. Temps de réponse support

• Critique (production en panne) : ≤ 1 heure
• Haute (fonctionnalité bloquante) : ≤ 4 heures
• Normale : ≤ 24 heures
• Faible (info) : ≤ 72 heures

5. Procédure de réclamation

Pour réclamer un crédit SLA, contactez billing@iubi.ma dans les 30 jours suivant l'incident, avec :

• Date et durée précise
• Services affectés
• Preuves (captures, logs)

6. Statut en temps réel

Consultez le statut actuel de nos services : iubi.ma/status